Política de Trocas e Devoluções

Abaixo estão as condições e prazos aplicáveis aos diferentes tipos de solicitações.

1. Política de Devolução (Direito de Arrependimento)

Caso você tenha realizado uma compra em nosso site e se arrependa, poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, é necessário que:

• O produto esteja em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre de vedação intacto;

• O produto esteja em perfeitas condições, acompanhado de todos os acessórios e brindes recebidos.

Não aceitaremos devoluções de produtos abertos, violados ou com sinais de consumo.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para contato@casacongius.com informando:

• O número do pedido;

• Nome completo;

• Imagens do produto mostrando o lacre intacto.

Após análise, entraremos em contato com as instruções de devolução e processamento do estorno.

2. Política de Troca

Você poderá solicitar troca nas seguintes situações:

Produto incorreto

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, entre em contato com a Casa Congius em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, pelo e-mail contato@casacongius.com informando:

• O número do pedido;

• Fotos do produto recebido.

Após a confirmação do erro, realizaremos o reenvio do produto correto, sem custo adicional ao cliente.

3. Produto com defeito (vinho "bouchonné" — TCA)

Em raros casos, um vinho pode apresentar defeito de rolha causado pela contaminação com o composto 2,4,6-tricloroanisol (TCA), conhecido como “bouchonné”.
Esse fenômeno natural confere ao vinho aroma e sabor desagradáveis, lembrando mofo, papelão molhado ou pano úmido.

Caso isso ocorra, você poderá solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O vinho tenha sido armazenado corretamente (em local fresco, sem exposição ao calor ou luz direta);

• A garrafa esteja com o conteúdo majoritariamente preservado (pelo menos ¾ do líquido) e com a rolha original para análise.

Envie um e-mail para contato@casacongius.com informando:

• O número do pedido;

• Descrição do problema identificado;

• Fotos do rótulo, da rolha e da garrafa.

Após a confirmação técnica do defeito (TCA), será realizado o reenvio de uma nova garrafa do mesmo rótulo ou, se indisponível, outro produto de valor equivalente.

Importante:
O TCA não é prejudicial à saúde, apenas compromete a experiência sensorial.
Não realizamos trocas por outros motivos relacionados ao sabor, corpo ou expectativa pessoal do vinho.

4. Troca de acessórios, cafés e outros produtos

Para acessórios, taças, cafés e demais itens não perecíveis, aplicam-se as mesmas regras gerais:

• Até 7 (sete) dias corridos para devolução ou arrependimento;

• 90 (noventa) dias para trocas por defeito de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor;

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem e etiquetas originais.

5. Restituição de valores

Após o recebimento e análise do produto, a Casa Congius procederá à restituição do valor pago conforme o método utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora em até 7 (sete) dias úteis, podendo levar de 1 a 2 faturas para constar na conta, conforme política da operadora;

• Pix ou transferência: o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis após aprovação da devolução;

• Boleto bancário: o valor será restituído em conta informada pelo cliente no prazo de até 10 (dez) dias úteis;

• Em caso de troca por produto incorreto ou defeito comprovado, será feito o reenvio do item correto sem custo adicional.

6. Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou consumo;

• Estar com lacres e embalagens originais;

• Cumprir os prazos indicados acima;

• Ser devolvido com segurança, devidamente protegido contra quebras durante o transporte.

A Casa Congius se reserva o direito de não aceitar devoluções que não atendam a essas condições, devolvendo o produto ao cliente sem reembolso.

7. Dúvidas e contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento:
E-mail: contato@casacongius.com

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